保証書・保証規定を ご確認ください
取扱説明書に従った正常な使用で発生した故障は、保証規定に基づいて対応します。誤った使用、落下・破損、改造、消耗品の交換などは対象外となる場合があります。
REPAIR & WARRANTY
修理・保証のご案内
製品の不具合や故障でお困りの場合は、まず修理相談フォームからお問い合わせください。症状と保証内容を確認し、必要な対応をご案内します。
対象 GLAMP.超少煙グリル（SG-01）
超少煙グリルDXは、別途お問い合わせください
修理について相談する
BEFORE CONTACTING US
修理をご依頼の前に、 ご確認ください。
取扱説明書の「故障かなと思ったら」を確認しても改善しない場合は、修理相談フォームへお進みください。
異常な発熱、焦げたにおい、煙などがある場合
ただちに使用を中止し、安全を確認したうえで電源プラグを抜いてください。撮影のために、無理に症状を再現しないでください。
WHAT TO PREPARE
お問い合わせ時に、ご用意いただくもの。
分かる範囲でご準備ください。写真や動画は、安全に撮影できる場合のみ添付してください。
- 01製品名・型番・カラー
- 02購入日・購入店舗
- 03注文番号、領収書など購入を確認できるもの
- 04 不具合の症状と、 発生した時期
- 05症状が分かる写真・動画撮影できる場合のみ
REPAIR PROCESS
お問い合わせから、ご返送までの流れ。
お見積もりへのご了承と入金を確認してから、修理を進めます。 代引きではなく、事前決済での受付となります。 保証期間内（ご購入から1年間）は、無償対応となります。
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01
フォームからご相談
製品情報、カラー、購入情報、不具合の症状をお知らせください。
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02
対応方法をご案内
内容を確認し、使用方法の確認や製品のお預かりなど、必要な対応をご案内します。
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03
製品の送付・点検
お預かりが必要な場合は、送付先・梱包方法・送料負担をご案内します。案内前の発送はお控えください。
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04
お見積もりをご確認
有償修理となる場合は、点検結果と修理費用をご案内します。修理できない場合も、この時点でお知らせします。
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05
決済リンクからお支払い
お見積もりにご了承後、メールで決済リンクをお送りします。入金確認後に修理を進めます。
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06
修理完了品をご返送
弊社で商品を受領後、原則1か月以内を目安にお戻しします。変更がある場合はご連絡します。
PAYMENT点検・お見積もり後に決済
料金を確認し、ご了承いただく前に請求することはありません。
RETURN SCHEDULE受領後、原則1か月以内
症状や部品の在庫状況により前後する場合は、あらかじめお知らせします。
WARRANTY
保証について
修理可能な場合は、 有償で対応します
点検後に修理費用や送料をご案内します。部品の保有状況や製品の状態により、修理を承れない場合があります。
購入情報と症状を お知らせください
注文番号や領収書など購入を確認できるものと、症状の詳細を添えて修理相談フォームからご連絡ください。
FAQ
よくあるご質問
修理にはどのくらいかかりますか？
弊社で商品を受領後、原則1か月以内を返送の目安としています。症状や部品の在庫状況により変更がある場合は、お知らせします。
新品への交換をお願いできますか？
修理・交換の対応方法は、症状と点検結果に応じて当社で判断します。
保証書が見つかりません。
注文履歴や領収書など、購入日・購入店舗を確認できるものをご用意いただき、ご相談ください。
修理費用を確認してから決められますか？
はい。有償修理は、点検後のお見積もりにご了承いただいてから決済リンクをお送りします。点検費用やキャンセル時の費用が発生する場合は、お預かり前にご案内します。
超少煙グリルDXも申し込めますか？
この案内は超少煙グリル（SG-01）が対象です。超少煙グリルDXについては、修理相談フォームから別途お問い合わせください。
REPAIR REQUEST
製品を先に送らず、まずは症状をお知らせください。
担当者が内容を確認し、送付が必要な場合に手順をご案内します。